Cine plătește transportul în caz de retur la cumpărăturile online?

Cumpărăturile online oferă libertatea de a returna produsele în 14 zile, conform legislației europene. Totuși, apare frecvent întrebarea: cine plătește transportul – clientul sau magazinul?

1. Livrarea inițială

• Atunci când comanzi un produs online, plătești costul de livrare (dacă magazinul nu oferă transport gratuit).

• În cazul returului, magazinul este obligat să ramburseze și costul livrării inițiale (cel mai ieftin tarif standard oferit de el).

👉 Exemplu: dacă ai plătit 20 lei transport, iar magazinul oferă și livrare standard la 15 lei, atunci la retur vei primi rambursarea prețului produsului + 15 lei.

2. Transportul returului

• Conform legii, costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care magazinul specifică retur gratuit.

• Multe magazine mari (eMAG, Fashion Days, Altex etc.) oferă retur fără cost suplimentar, dar nu este o obligație legală.

👉 Practic: tu plătești curierul pentru a trimite produsul înapoi, dacă magazinul nu acoperă returul.

3. Cazuri speciale

• Dacă produsul este defect sau neconform, atunci toate costurile de transport (livrare + retur) sunt plătite de vânzător.

• Dacă produsul e returnat din motive personale (mărime nepotrivită, nu îți place, te-ai răzgândit), atunci tu plătești transportul returului.
  

4. Sfaturi utile

• Verifică politica de retur a magazinului înainte de cumpărare.

• Dacă ai primit un produs defect, documentează cu poze și anunță imediat vânzătorul – nu plătești transportul în acest caz.

• Folosește eticheta de retur pusă la dispoziție de magazin (dacă există) – de multe ori e mai ieftin decât să chemi tu un curier.
  

Concluzie

• Costul livrării inițiale: se rambursează întotdeauna de către magazin.

• Costul returului: este, în general, suportat de client, cu excepția cazului când magazinul oferă retur gratuit sau produsul este defect/neconform. Citeste si: https://shorturl.at/42qBh
  
  Photo by Thirdman