Cum procedăm în caz de retur la produsele cumpărate online

Cum procedăm în caz de retur la produsele cumpărate online? Pași simpli: anunțarea magazinului, ambalarea, trimiterea coletului și rambursarea banilor.

Cumpărăturile online vin cu un mare avantaj: dreptul de retur. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, legea îți oferă posibilitatea să îl returnezi și să primești banii înapoi. Totuși, este important să știi care sunt pașii corecți.

1. Dreptul legal de retur

  • În România și în Uniunea Europeană, ai 14 zile calendaristice pentru a returna un produs cumpărat online, fără a oferi explicații.

  • Perioada începe din ziua în care primești coletul.

  • Magazinul este obligat să ramburseze banii, inclusiv costul livrării inițiale (nu și costul returului, dacă nu este specificat).

2. Pașii de urmat pentru retur

  1. Anunță vânzătorul – trimite o notificare prin e-mail sau completează formularul de retur de pe site.

  2. Ambalează produsul – de preferat în ambalajul original, dar nu este obligatoriu conform legii, atâta timp cât produsul este protejat.

  3. Trimite coletul – prin curier, folosind adresa indicată de magazin.

  4. Păstrează dovada returului – AWB-ul sau chitanța curierului.

  5. Primești rambursarea – vânzătorul trebuie să restituie suma în maximum 14 zile de la primirea coletului.

3. Situații în care returul poate fi refuzat

Există câteva categorii de produse care nu pot fi returnate:

  • produse sigilate desigilate după livrare (ex. cosmetice, parfumuri, lenjerie intimă, aparate de igienă personală);

  • produse personalizate la comandă;

  • servicii digitale descărcate și activate deja.

4. Costurile returului

  • În general, cumpărătorul plătește transportul returului, cu excepția cazului în care magazinul oferă retur gratuit.

  • Unele magazine mari (eMAG, Altex, Fashion Days) oferă retur fără costuri suplimentare.

5. Sfaturi utile

  • Citește politica de retur a magazinului înainte de cumpărare.

  • Fă poze produsului și ambalajului înainte de trimiterea returului, pentru a evita dispute.

  • Verifică metoda de rambursare (transfer bancar, card, voucher).

Concluzie

Procedura de retur este simplă dacă îți cunoști drepturile: 14 zile calendaristice pentru a anunța magazinul, trimiți produsul înapoi și primești banii rambursați. Cu puțină atenție, returul devine o soluție sigură și fără complicații. Citeste si: https://shorturl.at/jmlGv

Photo by RDNE Stock project