Cum procedăm în garanție cu produsele cumpărate online

Achizițiile online au devenit o normalitate, dar atunci când un produs se defectează, apar întrebări legate de garanție. Legislația din România și Uniunea Europeană protejează consumatorii, oferindu-le drepturi clare. Iată ce trebuie să știi.

1. Ce spune legea despre garanția produselor

• Produsele cumpărate online beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației UE.
  

• Unele produse (electrocasnice, electronice, telefoane) pot avea și garanție comercială suplimentară, oferită de producător.

• Garanția se aplică indiferent dacă produsul a fost cumpărat din magazin fizic sau online.
  

2. Pașii de urmat când produsul este defect

1. Păstrează documentele – factura, chitanța sau emailul de confirmare a comenzii.
   

2. Verifică certificatul de garanție – primit în colet sau pe email.
   

3. Contactează vânzătorul online – magazinul este obligat să îți ofere soluția: reparare, înlocuire sau rambursare.
   

4. Trimite produsul la service – uneori direct la producător/importator, alteori la magazin. Instrucțiunile apar pe certificatul de garanție.
   

5. Notează termenele – conform legii, repararea sau înlocuirea trebuie făcută într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare pentru tine.
   

3. Cine plătește transportul produsului defect?

• De regulă, vânzătorul asigură transportul tur-retur prin curier (colectare de la domiciliu).

• Dacă trebuie să trimiți tu produsul, magazinul este obligat să îți ramburseze costul de transport.
  

4. Ce drepturi are consumatorul

• Poți cere repararea sau înlocuirea produsului.

• Dacă problema persistă sau repararea nu se face într-un termen rezonabil, poți solicita returnarea banilor.

• Ai dreptul la garanție valabilă și pentru produsele resigilate (dacă sunt vândute ca funcționale).
  

5. Situații speciale

• Deteriorarea din vina cumpărătorului (căzături, lovituri, utilizare greșită) nu este acoperită de garanție.

• Accesoriile consumabile (baterii, becuri, cartușe imprimantă) pot avea garanție mai scurtă.

• Produsele cumpărate din alte țări UE sunt acoperite de aceleași drepturi, dar procesul poate fi mai lent.
  

6. Dacă vânzătorul refuză garanția

• Poți apela la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului) și depune o reclamație online.

• În cazul achizițiilor internaționale, te poți adresa Centrului European al Consumatorilor România.
  

Concluzie

Produsele cumpărate online au aceleași drepturi de garanție ca și cele achiziționate din magazine fizice. Important este să păstrezi documentele, să contactezi vânzătorul și să îți cunoști drepturile. Legea te protejează și îți garantează repararea, înlocuirea sau returnarea banilor. Citeste si: https://shorturl.at/ueEOS

Photo by Mikhail Nilov