Pot face obiectul returului comenzile personalizate?

Legea din România și Uniunea Europeană garantează cumpărătorilor dreptul de a returna produsele cumpărate online în 14 zile, fără a motiva decizia. Totuși, există câteva excepții importante, iar produsele personalizate se află printre ele.

1. Ce spune legea

• Conform OUG 34/2014, consumatorii nu pot returna produsele „confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

• Această regulă se aplică indiferent dacă produsul a fost cumpărat online sau din magazin fizic.
  

2. Exemple de produse personalizate

• Haine sau încălțăminte făcute pe măsură.

• Bijuterii gravate cu nume sau mesaje.

• Produse foto personalizate (cani, calendare, tablouri).

• Mobilier făcut la comandă după dimensiunile clientului.

• Echipamente sau bunuri configurate special la cererea cumpărătorului.
  

3. Excepții și situații speciale

• Dacă produsul este defect sau neconform (are altă culoare decât cea comandată, dimensiuni greșite, defect de fabricație), atunci ai drept de retur și reparare/înlocuire, chiar dacă e personalizat.

• Dacă personalizarea nu a fost realizată conform solicitării tale (ex. nume scris greșit, design diferit), vânzătorul este obligat să remedieze situația sau să returneze banii.
  

4. Ce trebuie să știe cumpărătorii

• Citește cu atenție descrierea produsului și confirmă toate detaliile înainte de plasarea comenzii.

• Păstrează corespondența cu magazinul (email, chat) ca dovadă în caz de neconformitate.

• Întreabă înainte dacă există posibilitatea de retur parțial sau modificare (unele firme oferă soluții flexibile).
  

Concluzie

Comenzile personalizate nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit sau produsul nu îți mai place. Returul este acceptat doar dacă produsul este defect, neconform sau personalizarea a fost realizată greșit. Citeste si: https://shorturl.at/Da6Nq

Photo by RDNE Stock project